condiciones de venta

1. ¿Cómo comprar?

Deberá seleccionar los productos que desee pulsando en el botón "Agregar al carrito", que aparece en la descripción ampliada de cada producto o en el resumen de cada uno. La búsqueda de productos la puede realizar a través del buscador rápido o navegando por las categorías y marcas que aparecen a la izquierda de cada página.


2. ¿Cómo añadir más productos al Carrito de la compra?

Al presionar el botón "Añadir a la cesta" el producto se agrega a su carrito de la compra. Si desea seguir comprando tan solo deberá navegar en la tienda y pulsando el boton "Agregar al carrito" o pulsar el botón "Continuar la compra" el cual aparece bajo el listado y el importe total.


3. ¿Cuando se hace efectivo el pedido?

En el segundo paso del proceso de compra después de introducir sus datos personales se mostrará una pantalla resumen tanto en el pago por transferencia, contrareembolso, como por tarjeta, con el importe y los gastos de envío a pagar. El pedido se hará efectivo al presionar el botón "Finalizar". En el caso de pago por tarjeta se redirigirá a la plataforma de pago donde se formalizará la transacción definitivamente.


4. ¿Cuándo hay que pagar?

El pago mediante tarjeta o paypal se realiza directamente en la plataforma seleccionada. En el caso de transferencia dispone de un plazo máximo de 8 días para realizar el ingreso.


5. ¿Caduca un pedido?

Dellicare reservará su pedido durante un máximo de ocho días, cuando la forma de pago sea por transferencia bancaria, transcurridos los cuales su pedido será anulado si no se recibiera el comprobante de la transferencia o ingreso en cuenta.


6. ¿Cuándo se podrá solicitar una anulación?

Dentro de los plazos indicados y siempre que el pedido no haya sido tramitado podrá ponerse en contacto mediante la sección "Atención al cliente" o remitiéndonos un correo a la dirección pedidos@dellicare.com, indicando el nro de pedido, el motivo y sus datos de contacto.

Para cualquier otra consulta no dude ponerse en contacto por medio de la sección "Atención al cliente" o remitiendo un correo a la dirección info@dellicare.com

 

7. ¿Que sucede con los datos de las tarjetas durante el pago?

Dellicare nunca recibe los datos de su tarjeta de crédito, éstos son enviados directamente a las pasarelas de pago, quien procesa el pago y nos notifica la realización de la operación, ademas contamos con certificado SSL, que encripta la comunicacion en el momento de entrar al carrito o realizar el pago.

 

DEVOLUCIONES

Si ha recibido un pedido y no está conforme con alguno de los artículos, puede solicitar la devolución. Siempre y cuando cumpla las condiciones que puede leer más abajo.

Condiciones para la aceptación de devolución.

Dellicare (Organic Lifestyle S.L.), se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución. Dellicare solamente aceptará la devolución de la mercancía si:

1- En el plazo marcado al efecto por la Ley (10 dias naturales desde la recepcion por parte del transportista), el comprador ejercita su derecho de resolución. Dellicare aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado en que le fue entregado y listo para la venta, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado.

2- Si la mercancía estuviese defectuosa, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, Dellicare procederá a sustituir inmediatamente el producto por otro idéntico.

3- Dellicare procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.

4- Dellicare aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.

5- Si desea un cambio o artículo alternativo, tendrá que realizar un nuevo pedido.

En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de Madrid.

Pasos a seguir:

Solicitar su devolución vía e mail a pedidos@dellicare.com o en la seccion de pedidos en su cuenta, en el plazo de 10 días naturales desde la fecha en que se recibió el pedido por parte de la empresa de Mensajería. Por favor, haga saber en dicho e-mail o en el campo de observaciones de su cuenta, el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo.

Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con usted. para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución.

A continuación y siempre en un plazo de 5 días laborables a partir de su petición, nuestra empresa de Mensajería recogerá el artículo en el horario que nos indique. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente. Si lo prefiere puede enviarlo con otra empresa de mensajería o logística, a portes pagados por el cliente.

Prepare entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado o manipulado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.

Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado minuciosamente, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución.

A partir de esta fecha, en un plazo maximo de 30 días naturales se reembolsara el importe de la compra excepto los gastos de transporte, tanto del envío como de la vuelta, que solo serán devueltos en caso que Dellicare sea responsable de la causa de devolución del producto. El tiempo medio de reembolso despues de la recepción en nuestras oficinas de la mercancia, es de tres dias laborables. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra-reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria, los gastos ocasionados por el contrareembolso no serán abonados.

En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta. Si no acepta esta condición, Dellicare podrá retener los artículos y el importe de los mismos.

Politica de privacidad

1. Dellicare marca registrada por Organic Lifestyle S.L., garantiza expresamente que los datos que usted nos facilite seran mantenidos con absoluta confidencialidad.



2. El tratamiento de sus datos personales

 al objeto de procesar su pedido, requerimos nos faciliten ciertos datos personales como la razón social, C.I.F., nombre y apellidos, dirección, teléfono y e-mail los cuales son tratados de forma informatizada. Vd. autoriza expresamente que dichos datos sean archivados en nuestra base de datos de clientes para su uso interno.

 De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/99, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y en la normativa de desarrollo, usted puede, en cualquier momento, acceder, modificar o solicitar que cancelemos su información personal de nuestra base de datos a través de nuestra página web o enviando un e-mail a info@dellicare.com.

 El tratamiento y gestión de los mismos cumple lo estipulado en el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.

 Organic Lifestyle S.L. (DELLICARE) bajo ningún concepto, vende información sobre sus clientes a terceros ni cederá información alguna de sus datos.



3. Datos de tarjeta de crédito: Dellicare (Organic Lifestyle S.L.) nunca recibe los datos de su tarjeta de crédito, éstos son enviados directamente a las pasarelas de pago, quien procesa el pago y nos notifica la realización de la operación.



4. Seguridad:
 Dellicare (Organic Lifestyle S.L.) toma todas las medidas necesarias para proteger la confidencialidad de su información personal. 

Únicamente empleados autorizados tienen acceso a las bases de datos que almacenan información del usuario o a los servidores que hospedan nuestro servicio.



5. Modificaciones

: Dellicare (Organic Lifestyle S.L.) se reserva el derecho de modificar su política de confidencialidad a causa de un cambio legislativo, jurisprudencial o de acuerdo con su criterio o práctica empresarial.

 Para cualquier duda o aclaración referente a nuestra política de confidencialidad, por favor póngase en contacto con nosotros en info@dellicare.com .